Психологическое консультирование как средство формирования эффективных копинг-стратегий

Проблема преодоления профессионального стресса в условиях неопределенности активно разрабатывается в современной психологии и предполагает анализ и выявление особенностей и законов формирования, а также проявления отдельных процессов профилактики и эффективной защиты психики человека от влияния воздействия стресса; образования и поведенческой реализации отдельных стратегий и конкретных стилей реализации поведения в сложившихся условиях; а также личностной обусловленности отдельных процессов и способов преодоления; изучение роли имеющихся функциональных резервов в образовании эффективных приемов для оказания противодействия стрессовым влияниям и др. В существующем разнообразии подходов, концепций, задач, решаемых в области копинг-поведения, очень сложно выделить общую парадигму, разделяемую большинством авторов. 

Термин «преодоление профессионального стресса» используется наряду с понятиями «преодолевающее поведение» или «копинг». Термин является производным от английского понятия «coping», транслируемое отечественными психологами как термин «совладание» и оно трактуется как поведенческие способы, когнитивные ресурсы и эмоциональные реакции человека, которые предпринимаются человеком для процесса преодоления сложных жизненных ситуаций и процесса эффективной адаптации к затрудненным жизненным обстоятельствам [9, с. 322]. Впервые это понятие было использовано Л. Мерфи в 1962 г. Х. Вебер определяет копинг как стратегию действий, которые реализуются человеком в сложившейся ситуации выраженной психологической угрозы, например в ситуациях серьезной болезни как реальной витальной угрозе не только физического, но и психологического и, что немаловажно социальному показателю благополучия индивида [20, c.160].

Исследование преодоления профессионального стресса в условиях неопределенности началось с изучения стресса и адаптации к нему. Развивая данное понятие, его авторы – Р. Лазарус (Lazarus) и С. Фолкман (Folkman) – перешли от узкой трактовки совладающего поведения как адаптационной реакции на стресс к его пониманию как протекающего в динамике процесса взаимного действия субъекта в окружающем его пространстве – процесса, который обусловлен воздействием конкретных личностных, а также ряда ситуационных влияний, что в значительной степени соответствует сложившимся традициям проведения ряда психологических научных исследований. 

Для нашей работы большой интерес представляет исследование Р. Лазаруса, посвященное изучению стресса [26]. Исследователь в результате обобщения данных, а также результатов различных исследований выделяет три основные стадии в развитии стресса. На первой стадии поведение характеризуется на уровне произвольного и сопровождается забыванием каких-то моментов, возникают провалы в памяти (например, внесена ли нужная запись или нет в документацию, выключен ли дома утюг, так далее), сбои в выполнении каких-либо двигательных операций и так далее. На второй стадии проявляется снижение интереса к работе, потребности в общении (в том числе и дома, с друзьями): работнику не хочется видеть тех, с кем он общается по роду деятельности. Время формирования данной стадии в среднем продолжается от 5 до 15 лет. И на последней третьей стадии проявляется собственно личностное выгорание. Для него характерно эмоциональное безразличие, ощущение постоянного отсутствия сил, полная потеря интереса к работе и жизни вообще. Стадия может формироваться от 10 до 20 лет [26, с.179]. 

На основе обзора и обобщения научной литературы по проблеме исследования можно утверждать, что в недостаточной степени раскрыта специфика совладающего поведения и особенностей копинг-поведения у персонала аэропорта, слабо освещена проблематика коррекции дезадаптивного копинг-поведения. В связи с этим была сформулирована следующая цель эмпирического исследования. 

Цель исследования: выявить доминирующие копинг-стратегии преодоления стрессовых ситуаций и уровень выраженности стресса персонала аэропорта для разработки в дальнейшем программы психологического консультирования по формированию эффективных копинг-стратегий персонала аэропорта.

Для достижения поставленной цели предполагается реализация следующих задач: 

- подобрать методы и методики, релевантные поставленной цели исследования;

- сформировать выборку испытуемых;

- составить психологическую характеристику персонала аэропорта

- провести психодиагностические методики;

- выявить особенности проявления и степень выраженности копинг-стратегий персонала аэропорта;

- выявить показатели стресса персонала аэропорта;

- оценить взаимосвязь копинг-стратегий и уровня стресса персонала аэропорта;

- разработать программу психологического консультирования по формированию эффективных копинг-стратегий персонала аэропорта.

Гипотеза исследования: групповое психологическое консультирование поможет сформировать адаптивные (эффективные) копинг-стратегии у персонала аэропорта, тем самым снизив уровень стресса персонала. 

Теоретико-методологическая основа исследования: подход Р. Лазаруса и С. Фолкмана, согласно которому совладающее поведение трактуется как динамический процесс взаимодействия субъекта и внешнего мира – процесса, обусловленного сочетанием личностных и ситуационных факторов, как разновидность социального поведения человека, смысл которого – овладеть, разрешить или смягчить, привыкнуть или уклониться от требований, предъявляемых трудной ситуацией, а также, возможно, предотвратить, своевременно разгадав ее неразрешимость или опасность [2].

Преодоление профессионального стресса в условиях неопределенности можно охарактеризовать как разновидность социального поведения человека, смысл которого – овладеть, разрешить или смягчить, привыкнуть или уклониться от требований, предъявляемых трудной ситуацией, а также, возможно, предотвратить, своевременно разгадав ее неразрешимость или опасность.

Диагностика копинг-поведения как совладания со стрессом является процессом формирования и реализации когнитивных и поведенческих действий, усилий, а также защитно-приспособительных эмоциональных реакций направленных на реализацию внешних и внутренних требований среды. 

Копинг-стратегии и психологические ресурсы обеспечения профессиональной деятельности персонала в стрессовых ситуациях исследуются в рамках изучения показателя профессиональной адаптации или дезадаптации профессионалов. В настоящее время для оценки преодоления стресса развивается «модель результата» - направлена на оценку воздействия процесса преодоления на его результаты (на работоспособность или результативность профессиональной деятельности). Основная суть этой модели заключается в том, что качество преодоления стресса оценивается по его воздействию на результат, имеющий определенное значение для профессиональной деятельности человека.

В качестве наиболее эффективной формы обучения персонала выбору конструктивных копинг-стратегий в преодолении профессинального стресса выделено групповое консультирование. В рамках этой формы консультирования происходит обучение персонала применению эффективных копинг-тсратегий, у них имеет возможность получить обратную связь от группы, в группе отработать новые умения и навыки. В качестве критериев эффективности проведенной консультативной работы по обучению персонала конструктивным копинг-стратегиям в преодолении профессионального стресса выделяются психическое благополучие, снижение уровня невротизации, уязвимости к стрессам. 

В ходе эмпирического исследования были выявлены предпочитаемые копинг-стратегии сотрудников аэропорта. У сотрудников аэропорта копинг-стратегии «поиск социальной поддержки», «самоконтроль», «планомерное решение проблемы» встречаются чаще, чем «самообвинение», «дистанцирование», «уход», «противостояние» и «Фантазирование и надежда на внешние силы», «позитивная переоценка». Такие непродуктивные копинг-стратегии, как избегание, дистанцирование встречаются у незначительного количества испытуемых. В группе сотрудников аэропорта адаптивные когнитивные копинг-стратегии выбирают 48% испытуемых. Неадаптивные копинг-стратегии выбирают 11% сотрудников. Адаптивные эмоциональные копинг-стратегии выбирают 63% испытуемых, неадаптивные копинг-стратегии выбирают 17% испытуемых и относительно адаптивные стратегии выбирают 20% испытуемых. Адаптивные поведенческие копинг-стратегии выбирают 51% испытуемых, неадаптивные копинг-стратегии выбирают 14% испытуемых и относительно адаптивные стратегии выбирают 35% испытуемых. По методике Т. Иванченко большинство сотрудников аэропорта не испытывают выраженных стрессовых переживаний, их состояние характеризуется психической адаптированностью. Однако у 26% сотрудников выявлены средние показатели переживания стресса, у 14% - высокий уровень переживания стресса и у 3% крайне выраженный уровень переживания стресса. Были обработаны данные методики «Шкала психологического стресса – PSM-25»: большинство сотрудников аэропорта не испытывают выраженных стрессовых переживаний, их состояние характеризуется психической адаптированностью (63%). Однако у 20% сотрудников выявлены средние показатели переживания стресса. У 17% сотрудников выявлен высокий уровень переживания стресса.