Виды дистантного консультирования

Как уже говорило выше, консультативная психология – это раздел психологии, содержащий систематическое описание процесса оказания психологической помощи,  то есть психологического консультирования. 

Психологическое консультирование направлено на  помощь специалиста обратившемуся человеку в актуализации дополнительных психологических сил и способностей, которые помогут отыскать новые возможности для выхода из сложившейся трудной жизненной ситуации [2].

Не секрет, что  21 век призван веком информационных технологий. Наличие компьютера, интернета и большого количества различных программ доступно практически каждому человеку, при чем, проживающему не только в городе, но и в глубинке нашей необъятной страны. Благодаря этому, связаться с человеком, который территориально находится в другой части света, больше нет. Это и обуславливает возможность проводить психологическое консультирование, не выходя из дома. Для того чтобы восстановить контакт между клиентом и психологом, необходимо всего лишь две вещи [7]:

1) доступ к сети Интернет;

2) установленное программное обеспечение, которое поддерживает функции видеосвязи: Skype, Whatsapp, Viber и другие.

Таким образом, дистантное (или дистанционное) консультирование – это такой вид консультирования клиента, которое осуществляется специалистом на расстоянии с помощью писем, аудио и видео посланий, а также телефонной связи и связи через интернет.

Если говорить о плюсах и минусах данного вида консультирования, то плюсов, конечно же, больше.

Психологическая помощь, оказываемая по телефону, получила название телефонного консультирования.

Социально-психологический телефон доверия – это часть комплексной системы оказания социально-психологической помощи населению. В славянских странах, в том числе и в России эта служба называется «телефон доверия». 

Впервые «телефон доверия» в нашей стране возник еще в 1982 году, чему послужила нерешительность людей, которым необходима психологическая помощь, в личном контакте с психологом, так сказать с глазу на глаз [5].

Телефон доверия – это своего рода скорая помощь. Специфика его деятельности направлена на решение экстренных проблем психологической помощи, а именно:

1) снятие стресса у человека, обратившегося в службу доверия;

2) оказание помощи в преодолении конфликтов и других психотравмирующих ситуаций;

3) оказание помощи в поиске путей разрешения внутренних или внешних конфликтов;

4) обеспечение доступности и своевременности квалифицированной социально-психологической помощи для всех граждан, независимо от их социального статуса и места проживания [6].

Основные принципы оказания психологической помощи по телефону доверия следующие:

1) Доступность. Служба «телефона доверия» работает круглосуточно и имеет достаточное количество каналов на телефонной линии;

2) Анонимность. Звонок анонимный как для звонящего, так и для консультанта

Недостаток телефонного консультирования, который заключался в частой загруженности «телефона доверия», привел к возникновению новой формы дистантной психологической помощи – письменному консультированию. Кроме того, на возникновение данного вида психологической помощи повлиял тот факт, что не у каждого человека есть телефон. Также не стоит забывать о людях, изолированных от общества, где телефонной связи попросту нет, например, отбывающие срок в исправительных колониях, а также жители глубинок.

В таких случаях, переписка – это единственный способ получения психологической помощи дистанционно. Такой вид консультирования обозначается термином «скрайботерапия» (от латинских слов: scribo – «писать» и therapia – «лечение») [3].

Работу консультанта-психолога в направлении скрайботерапии можно разделить на два этапа:

1) психодиагностика;

2) собственно консультирование или психотерапия [1].

Рассмотрим каждый из них.

Психодиагностика

В отличие от телефонного звонка, письмо предоставляет значительно больший объем психодиагностической информации:

a) В письме подробно изложены история психологических страданий, многочисленные мотивы, побуждения, действия различных лиц и прочее. Очень часто описание проблемы одним письмом не ограничивается, что позволяет более подробно рассмотреть проблему клиента и узнать о его личности гораздо больше, чем бы можно было определить с помощью одного телефонного контакта или, даже, личной беседа.

1. Дистанционное консультирование – это вид психологической помощи, осуществляемой на расстоянии, то есть дистанционно. Синонимом дистантного консультирования является «заочное психологическое консультирование».

Преимуществами такого консультирования являются: доступность, экономность, географический охват, комфорт, гибкость. Однако есть и недостаток, который связан с тем, что в связи с отсутствием визуального контакта, невербальной обратной связи от клиента, психолог ограничен в выборе техник и методов работы.

2. Среди видов дистанционной психологической помощи выделяют телефонное консультирование и письменное консультирование.

Психологическая помощь, оказываемая по телефону, получила название телефонного консультирования. В России такая служба получила название «Телефон доверия». Главный результат консультационной беседы по телефону и отчасти критерий ее успеха – снятие напряжения у пациента. Преимуществами такого консультирования являются: доступность, анонимность, экономность, недирективность.

Письменное консультирование – это единственный способ получения психологической помощи дистанционно для лиц, изолированных от общества, а также в случае перегруженности «телефона доверия».

Работа консультанта-психолога в направлении письменного консультирования состоит из двух этапов:

1) психодиагностики;

2) собственно консультирования или психотерапии.