Особенности судопроизводства по делам о защите прав потребителей

Права потребителей и их защита в гражданских правоотношениях являются особой сферой законодательства в силу специфики центральной формы таких потребительских отношений.

Потребитель в роли гражданского лица на рынке, задача совершенно иная, чем роль потребителя в организации.

Потребители это не только те, кто купил продукт и как он используется, но и люди, которые просто должны это сделать. Это означает следующее. 

При этом следует помнить, что потребителем является не только гражданин, приобретающий товар (услугу), но и лицо, непосредственно пользующееся товаром (услугой). 

С того момента, как человек заинтересовался конкретной покупкой, он вправе рассчитывать на получение полной и достоверной информации о ней. Бывают случаи, когда человек покупает товар в подарок друг другу.

Возможен и такой вариант: компания покупает туристические путевки для своих сотрудников. 

В этом случае сотрудники компании тоже станут потребителями, хотя сами за услуги не платят. Юристы в примечаниях указывают услуги или продукты личного характера.

Потребитель обычно не профессионал. Не всегда можно знать детали продуктов, которые хотим купить. 

Но продавцом (лицом), особенно такими организациями, являются профессионалы в области бизнеса. Интересы потребителя соблюдаются при наличии действующих законов, защищающих его права и интересы.

Такой закон существует во многих странах мира. Однако это работает только в том случае, если потребитель сам знает свои права, и вы готовы их активно отстаивать.

Это организации или индивидуальные предприниматели, предлагающие товары или услуги. 

Когда мы покупаем продукт или услугу, мы устанавливаем отношения со всей организацией, а не с конкретными людьми за прилавком или предоставляющими нам услуги.

Поэтому потребитель, как гражданин, не имеющий специальной подготовки, лишен возможности прогнозировать результаты покупки оплаченного им товара или услуги (выполненной работы).

Права потребителя нуждаются в защите отношений направленных на защиту его прав, урегулированных на законодательном уровне нормативными актами такими как: Конституция , Гражданский Кодекс (далее ГК),  Закон «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП). 

Закон о защите прав потребителей регламентирует отношения между поставщиками товаров или услуг и клиентами.

Спорные вопросы о ненадлежащем качестве приобретенных вещей и правилах их возврата изложены официальным текстом ФЗ 2301-1. Законопроект был впервые одобрен парламентариями в 1992 году. С тех пор в него ежегодно вносились многочисленные изменения.

Первая группа состоит в том, что они имеют независимый юридический интерес в исходе дела, находящегося на рассмотрении суда.

В Гражданском процессуальном кодексе речь идет о лице, участвующем в деле.

К ним относятся, например, заявитель, то есть лицо, инициировавшее процесс, в целях защиты своих субъективных прав и интересов; ответчик - лицо, на которое он ссылается как на нарушение права заявителя на защиту своих субъективных прав и интересов. 

Ко второй группе относятся те, кто, не имея самостоятельной юридической заинтересованности в исходе дела. 

Их именуют «участниками процесса, способствующими правосудию», (например, свидетель, который рассказывает суду о том, что ему известно об обстоятельствах дела и т.п.). 

Круг лиц, участвующих в деле о защите прав потребителей, не совпадает с кругом участников процесса (принимающих участие в производстве по делу). 

В Гражданском процессуальном законодательстве   к сторонам относятся третье лицо, прокурор, государственные органы, органы местного самоуправления, организации или отдельные граждане, которые обращаются в суд за защитой прав, свобод, а также охраняемых законом интересов других лиц или вступают в процесс с целью получения заключения суда, предусмотренное ст.4, 46 и 47 Гражданско-процессуального кодекса (далее – ГПК)  , заявителей, заинтересованных лиц по делам особого производства и по делам, возникающим из публичных правоотношений (ст. 34 ГПК). 

В гражданском судопроизводстве могут участвовать также свидетели, эксперты, эксперты, переводчики и судебные представители. Все они, а также лица, участвующие в деле, а также суд, участвуют в гражданском судопроизводстве. 

Таким образом, понятие «стороны гражданского судопроизводства» значительно шире понятия «лица, участвующие в деле». 

Следует отметить, что понятие «лица, участвующие в деле» в действующем Гражданском процессуальном кодексе не обнародовано. 

При этом сравнение лиц, участвующих в деле, с другими участниками процесса, а также анализ, в частности, статей 3 и 4 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, должен иметь тот, кто пришел к выводу, что критерием отнесения любого из участников процесса, в виде физического лица, к участию в деле в качестве лица, имеющего законный интерес в исходе дела.

Потребитель может предъявлять иск в суд сам (лично) или через представителя.

Одним из главных направлений в современной России является применение эффективных методов для защиты прав потребителя. 

В связи с тем, что потребительский рынок растет, появляются новые товары, работы, услуги, вопрос, касающийся защиты прав потребителя требует добавлений и изменений.

Сегодня, с развитием глобальных систем, интернет-сервисы становятся все более популярными. 

Все больше людей стали покупать на расстоянии, но законодательство в этой сфере предусматривает низкий уровень защиты прав потребителей.

Дистанционная продажа товаров представляет собой разновидность договора розничной купли-продажи, который заключается на основании привычки покупателя к предлагаемой продавцом продукции, включающей каталоги, брошюры, листовки или видимые фотографии, либо почтовые, телефонные, телекоммуникационные сети, в том числе Интернет-информационные, а также телекоммуникационные сети, а также сети связи, вещающие телеканалы (или) радио. 

Одна немаловажная проблема в осуществлении федеральными органами исполнительной власти в области защиты прав потребителей своих полномочий государственного надзора, что выражается в особой государственной защите прав малого и среднего бизнеса, в частности, это касается проверок малых и средних предприятий, предпринимательства.

Что касается потребителя, то стоит отметить, что большинство продавцов (на работу, к производителю), которые оказывают услуги населению, относятся к малым и средним предприятиям.

На наш взгляд, подъем государства, защита безопасности малого и среднего бизнеса, не приводит к нарушению этих прав на свою тему, что приводит к увеличению прав потребителей, нарушению и, как следствие, снижению роли государства, со стороны органа.

Пробелы в правовой базе, возможность непонимания некоторых положений закона, а также предоставление потребителю особого правового статуса («потребитель всегда прав») создают необходимость манипулирования и злоупотребления правом».

Кроме того, необходимо рассмотреть один из наиболее важных аспектов государственного надзора в области защиты прав потребителей, такой как влияние мер юридической ответственности.

Одной из наиболее распространенных форм ответственности в сфере защиты прав потребителей является административная ответственность.

Развивается практика исследования нарушений в сфере потребительских отношений, а также применения мер ответственности, при выявлении нарушения которых заключается в том, что чаще всего выставляется предприятие (производитель, завод), чаще всего склонное платить штраф, вместо первоначального заканчивающегося нарушением, но это в несколько раз, наибольшие затраты на финансирование, необходимость устранения нарушений. Для сравнения - административный штраф. 

Важно пересмотреть размер и вид административных взысканий, предусмотренных Кодексом об административных правонарушениях.

Также можно исключить из перечня административных взысканий нарушения прав потребителей, а также из вида административного наказания, как предупреждение, это связано с тем, что речь идет о здоровье граждан.

Исходя из вышесказанного, можно прийти к выводам.

Защита прав потребителей имеет комплексный метод обращения к потребителю в судебном порядке или в судебном порядке с целью защиты законных прав и интересов потребителей.

Политика   направлена на создание благоприятных условий для обеспечения справедливой жизни и развития Человека, защиты его свобод, его жизненных и интеллектуальных ценностей, а Конституция является внешней формой реализации этих направлений.

Формирование подзаконных актов в сфере защиты прав потребителей, прежде всего, от имени государства. Не менее важным источником с точки зрения роли и значения реализации прав потребителя являются законы, судебная практика. Последнее, что остается рассмотреть, - это взаимосвязь норм потребительского права с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации и других законов.

Согласно положениям Закона о защите прав потребителей, отношения в этой сфере в первую очередь регулируются гражданским правом. Однако по смыслу ст. 492 ГК отношениям по договору розничной купли-продажи с участием гражданина применяются нормы законодательства о защите прав потребителей. 

Поэтому в данном контексте нормы гражданского права являются общими, применяемыми в альтернативном порядке, а нормы закона о защите прав потребителей носят специфический характер.

Существует пять рассмотренных способов защиты прав потребителей. Выбор конкретного способа защиты не связан с покупателями самостоятельно. Кроме того, все пять методов защиты могут применяться как к ним в отдельности, так и ко всем вместе, что дает им большую свободу в желаниях потребителя.

Первая группа - это те, кто имеет самостоятельную юридическую заинтересованность в исходе дела, находящегося на рассмотрении суда.