Взаимосвязь фрустрированности и агрессии сотрудников организации

В последнее время в средствах массовой информации и научной литературе стали появляться сообщения о драматических случаях проявления насилия на рабочем месте. «Например, один из опросов в организации показал, что 44,5% респондентов сообщили о совершении агрессивных действий против сослуживца, 31,4% – против начальника и 26,8% – против подчиненного. Это, с одной стороны, свидетельствует о некотором общественном беспокойстве по поводу проблемы возрастающей агрессивности в производственных отношениях» [11].

Обоснование выбора темы. Особый научный интерес представляет изучение фрустрированности и агрессивности у сотрудников организации. Фрустрация сотрудников организации – это скрытая эпидемия, медленно расползающаяся по организациям. Между тем, данным явлением редко занимаются, если вообще его замечают. Об этом говорится в новом докладе «Враг интереса» подготовленном международной консалтинговой компанией.

По данным глобального исследования, проведенного в рамках программы Hay Group Insight, фрустрация снижает результативность даже мотивированных, отдающих себя работе людей, которые по-настоящему переживают за свое дело, но не получают организационной поддержки, необходимой им для реализации поставленных задач. Концентрируясь на своей работе, эти сотрудники часто скрывают состояние фрустрации, оставляя менеджеров в неведении относительно своего недовольства.

Актуальность исследования заключается в том, что к повышению фрустрированности и агрессивности людей. В условиях социальной нестабильности и незащищенности, отсутствии перспектив в достижении высокого социально-экономического статуса и положения в обществе современному человеку все труднее реализовать свои актуальные социальные потребности. Состояние психического напряжения и эмоционального дискомфорта на фоне переживаемой социальной не обустроенности может привести к проявлению агрессивных тенденций, преступности, девиантному поведению, дезадаптации личности и другим негативным последствиям. Неотъемлемой частью существования современного общества и личности является повышенная агрессивность, враждебность и жестокость. Все чаще наблюдается деструктивное поведение, противоречащее нормам сосуществования людей в социуме, вызывая негативные физические и психологические последствия. Современный человек часто прибегает к агрессии как способу решения жизненных трудностей, удовлетворения собственных потребностей, самоутверждения за счет причинения вреда окружающим.

Вместе с тем, проблема изучения взаимосвязи фрустрированности и агрессивности у сотрудников современной организации в современной психологии остается недостаточно освещенной. 

Теоретические подходы и концепции по проблеме исследования.

Исследованием фрустрированности занимались многие ученые, среди которых И.Н. Астафьева, А.Л. Бубнов, С.Т. Джанерьян, В.В. Дьяков, Л.И. Ермолаева, В.В. Константинов, Е.М. Ревенко, И.Я. Стоянов, А.А. Шадрин, Ю.А. Шухлов, и др. Авторами исследуются факторы фрустрированности, уровень ее проявления на выборке учащихся, студентов, представителей различных профессий.

Широко известна фрустрационная теория агрессии (теория фрустрации-агрессии) Дж. Долларда, Л. Дуба, Н. Миллера, Р. Сирса. В качестве основы агрессии признается фрустрация, которая выступает мотивом в ней. При этом агрессия рассматривается как совокупность действий различного плана, направленных на то, чтобы причинить вред другому человеку или более доступному объекту. Согласно Дж. Долларду, «агрессивное поведение всегда предполагает фрустрацию и, наоборот, фрустрация ведет к какой-либо агрессии»  [18, с. 119].

Представители фрустрационной теории считали, что агрессия – это следствие некоторой блокировки, фрустрирования действий и желаний индивида. Изначально авторы предполагали, что фрустрация всегда стоит перед агрессией, которая всегда является ее следствием. Теория пытается объяснить, почему люди проявляют агрессию. По мнению Д. Долларда, под фрустрацией необходимо понимать психическое состояние, которое является реакцией при возникновении барьера на пути к цели. Агрессия же выступает как действие, цель которой состоит в нанесение вреда другому человеку или объекту, его заменяющему [33, с. 71].

С течением времени Н. Миллер уточнил выдвинутую гипотезу и указал на то, что из-за фрустрации могут возникнуть разные стили поведения. При этом, агрессивное поведение рассматривалось как одна из моделей. Ученые при объяснении неагрессивных реакций, говорили о слабом устремлении к ней, указывали на разрыв между особенностями объекта агрессии и подавления агрессивного желания. Рассматривая другие факторы агрессии [5, с. 55].

В психологическом словаре фрустрация определяется как «психическое состояние, которое является результатом осознания невозможности удовлетворения той или иной потребности, сопровождается беспокойством, раздражительностью, чувством вины. В научных источниках термином «фрустратор» обозначают факторы и детерминанты, влекущие за собой фрустрацию. Это объекты, которые препятствуют удовлетворению значимой для индивида потребности, выступают барьерами. 

В работах Н.Д. Левитова фрустрация определяется как «состояние, которое связано с непреодолимыми трудностями на пути к цели, проявляется в ряде переживаний и поведения [7, с. 92]. Похожий взгляд может обнаружить в работе Л.А. Китаева-Смыка, которые уточнил переживания, вызванные фрустрацией. Так, согласно автору, фрустрацию составляют такие переживания, как: гнев, тревога, чувств вины и стыда. Индивид оценивает те барьеры, которые встречаются на его пути, и его субъективная оценка препятствий как неустранимых, это и есть фрустрация. При этом, субъективная оценка не всегда отражает реальное положение дел. Человек может воспринимать преграды как неустранимые, ощущать бессилие, но на самом деле эти преграды вполне устранимы [15, с. 44].

Важно различать понятия «фрустрация» и «фрустрированность». Если фрустрация – это состояние, связано с непреодолимыми трудностями, то фрустрированность вид психического напряжения, которое появилось из-за того, что личность не может по каким-либо причинам удовлетворить потребность и реализовать желания. Второе понятие более широкое, так как включает эмоционально-оценочное отношение субъекта к своим достижениям и положению в социуме [29, с. 74].

Целью данного эмпирического исследования является выявление взаимосвязи и различий фрустрированности и агрессии у сотрудников организации.

Исходя из цели работы, были намечены задачи исследования:

– провести эмпирическое исследование фрустрированности и агрессии у сотрудников организации;

– провести эмпирическое исследование фрустрированности и агрессии у мужчин и женщин сотрудников организации, сравнить результаты исследования;

– провести статистический анализ различий фрустрированности и агрессии у сотрудников организации;

– провести статистический анализ взаимосвязи фрустрированности и агрессии у сотрудников организации;

– сформулировать выводы и практические рекомендации по результатам исследования.

Объект исследования: фрустированность и агрессия.

Предмет исследования: взаимосвязь фрустированности и агрессии сотрудников организации 

Гипотеза исследования: существует прямая взаимосвязь между фрустированностью и агрессией у сотрудников организации.

Эмпирическая база исследования: Акционерное общество «АЛЬФА-БАНК».

Характеристика выборки исследования: 90 человек в возрасте 27-56 лет – сотрудников организации (45 мужчин и 45 женщин). Среди испытуемых личностей 81 человек имеет высшее экономическое образование, остальные 9 человек – средне-специальное. Стаж работы в данной организации 5-6 лет. Все опрошенные проработали в компаниях более 3 месяцев (успешно завершили испытательный срок) по основному трудовому договору. Средний возраст сотрудника – 38 лет. Все опрошенные имели оконченное высшее образование или неоконченное высшее. 

Методы исследования:

- теоретические (анализ научной и специальной литературы по теме исследования, обобщение, систематизация);

- эмпирические (анализ, интерпретация, качественная и количественная обработка данных; методы математической статистики критерий r-Спирмена, U-критерий Манна-Уитни).

Методики исследования:

1. Методика диагностики уровня социальной фрустрированности, автор Л.И. Вассерман.

2. Опросник уровня агрессивности, авторы  А. Басса и М. Перри.

3. Тест агрессивности, автор Л.Г. Почебут.

1. Методика диагностики уровня социальной фрустрированности, автор Л.И. Вассерман [12]. 

Цель: выявление уровня социальной фрустрированности. Под социальной фрустрированностью здесь понимается форма психического напряжения, обусловленного неудовлетворенностью достижениями и положением личности в социально заданных иерархиях.

Данная методика была выбрана потому, что с помощью нее можно выявить степень неудовлетворенности социальными достижениями в основных аспектах жизнедеятельности, т.е. социальную фрустрированность. 

Фрустрированность – это вид психического напряжения, которое появилось из-за того, что личность не может по каким-либо причинам удовлетворить актуальные социальные потребности и реализовать желания. Социальная фрустрированность обусловлена неудовлетворённостью своим положением в различных социальных сферах. В качестве социальных фрустраторов служат: степень неудовлетворенности взаимоотношениями в семейной сфере, неудовлетворенность трудом, средовыми детерминантами, своим положением и позицией в социуме, собственным образованием, экономическим статусом. Важными показателями социальной фрустрированности выступают снижение социально-психологической адаптации, удовлетворенности собой.

Агрессивность представляет собой готовность к реализации агрессивного поведения, сложное личностное образование, включающее инструментальный, аффективный и когнитивный компоненты (физическую агрессию, гнев и враждебность). Агрессивность, как личностная черта, определяет характер разрушительного поведения, основными чертами которого являются: нарушение социальных норм, причинение вреда себе или другим, наличие состояния напряженности. Агрессивное поведение может выступать следствием неудовлетворенности основных потребностей человека, что в затяжном случае может привести к неудовлетворенности жизнью в целом.

К основным психологическим особенностям личностей сотрудников организации, которые оказывают воздействие на процесс и результаты их трудовой деятельности, можно отнести: характер сотрудника организации, интересы и личностные мотивы сотрудника, возраст сотрудника, уровень развития внимания и сосредоточенности, ответственность, способности. Черты характера личности сотрудника организации выступают самыми значимыми характеристиками личности для осуществления трудовой деятельности. Все эти психологические способности и особенности помогут любому руководителю современной организации правильно и грамотно выстроит производственный процесс, грамотно распределить обязанности, оптимизировать весь процесс профессиональной деятельности в любой организации в настоящее время.

Мужчины сотрудники организации характеризуются высоким уровнем агрессивности – они обладают выраженной склонностью к реализации агрессивной модели поведения, к деструктивным реакциям в сфере межличностных отношений, их направленности на устранение внешних препятствий.

Женщины сотрудники организации обладают средним уровнем агрессивности, что говорит о выраженной склонности к реализации агрессивной модели поведения, к деструктивным реакциям в сфере межличностных отношений, их направленности на устранение внешних препятствий. 

Выявлена взаимосвязь социальной фрустрированности и агрессивности у личностей, являющихся сотрудниками организации. Чем выше уровень социальной фрустрированности, выше у сотрудников организации, уровень агрессивности, а также выраженность физической агрессии, враждебности и гнева. Мужчины и женщины, которые испытывают ярко выраженное психическое напряжение, обусловленное неудовлетворенностью своими достижениями и положением в социально заданных иерархиях, склонны к реализации агрессивной модели поведения, к деструктивным реакциям в сфере межличностных отношений, их направленности на устранение внешних препятствий.