ВВЕДЕНИЕ
Попытки контролировать человека, коллектив или массы часто сталкиваются с сопротивлением. В этом случае инициатор воздействия имеет две возможности:
- открыто призывать к выполнению действия (открытому эффекту);
- маскировать речевое воздействие, чтобы оно не вызывало чувство давления (скрытое воздействие).
Обычно второй метод используется при прогнозировании сопротивления у адресата. Однако на самом деле в каждом коллективе (и даже в обществе) есть люди, которые способны незаметно влиять на других. Скрытое управление в процессе коммуникации предполагает умелое использование языковых инструментов с учетом социальных стереотипов.
При составлении информационного текста целевой аудитории коммуникатор должен учитывать социальные стереотипы, поскольку это является основой для формирования первого впечатления, а социальный стереотип является основным механизмом этого процесса. Считается, что социальный стереотип – это устойчивый взгляд на объекты или явления, характерный для представителей определенной группы. Сам социальный стереотип также является продуктом определенной группы. В свою очередь, отдельный человек может оказаться склонным к стереотипизации, если он относится к определенной группе. Когда объект включен в группу, его поведение – как обывателя, потребителя, представителя общества и т.д. – приближается к принятым стандартам, от подражания до обычных процедур. Обычно идеи о некоторых ценностях формируются из-за стабильных эмоциональных реакций других. Установленные ориентации могут использоваться в социальном взаимодействии.
1. Модели коммуникации, структура и элементы
Е. Фитье определяет коммуникацию в качестве сложного процесса взаимодействия между людьми, который заключается в обмене информационными сведениями, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга [13]. Из данного определения следует, что коммуникация является двусторонним процессом, потому что в процессе обмена информацией меняются роли коммуникаторов: говорящий становится слушателем, а тот, кто слушает – оратором. Рассмотрим несколько моделей коммуникативного акта, чтобы определить основные элементы этого явления.
Р.О. Якобсон в модели коммуникации или речевого события выделяет адресанта и адресата, от первого до второго отправляется сообщение, которое составлено с использованием кода. Контекст в модели Р.О. Якобсона связан с содержанием сообщения, с информацией, которую он передает. Сущность понятия контакта связана с регулирующим аспектом коммуникации [15].
M.M. Бахтин выдвинул две очень важные идеи для понимания коммуникативного процесса. Во-первых, необходимым признаком любого сообщения является его обращение, адресат, то есть без слушателя нет оратора, без адресанта нет адресата. Во-вторых, каждое высказывание приобретает смысл только в контексте, в определенное время и в определенном месте (идея хронотопа) [1].
Самой известной и влиятельнйо в течение долгого времени была линейная модель коммуникации, сформулированная Г.Д. Ласуэллом, в виде следующих вопросов: «Кто сообщает? Какой канал сообщения? Кому? С каким эффектом?» Эта формула стала основой для традиционного разделения предметных областей коммуникационных исследований коммуникатора, содержания и средств коммуникации, аудитории и последствий воздействия [5].
Таким образом, основными элементами коммуникации являются:
1. Отправитель (коммуникатор, адресат, докладчик), лицо, которое генерирует идеи или собирает информацию и передает ее.
2. Сообщение (содержимое), фактическая информация, закодированная символами.
3. Канал, средство транслирования информации.
4. Получатель (коммуникант, адресат, слушатель), лицо, которому предназначена информация и которое ее декодирует.
5. Влияние (воздействие) коммуникации.
2. Инструментарий эффективного коммуникатора
Разработка стратегии и выбор коммуникатором тактики реализации речевой манипуляции, как своего рода речевого влияния, зависит от состава и настроения целевой аудитории. Это может быть широкая публика, масса людей, отдельная команда, команда единомышленников или частное лицо. Также учитывается интерес слушателей или чтение с точки зрения позиции, которую они занимают по отношению к коммуникатору. Предавая свое сообщение, он может восприниматься просто как информатор, потенциальный партнер или потенциальный конкурент.
Отношение к манипуляциям может развиваться по-разному в зависимости от намерений коммуникатора. Бывает так, что процесс манипуляции не выполняется со злонамеренным умыслом, а из-за искренней убежденности коммуникатора в его правильности и что он отвечает интересам манипулируемых. Например, когда вы пытаетесь повлиять на кого-то при выборе университета или профессии, не забывая об их интересах, также помогаете «идти по пути правды», голосуя за «правого» политика или «спокойствие». В таких случаях, возможно, не просто увещевание, но и использование манипулятивных методов, иногда более эффективных, чем прямое принуждение.
Это похоже на религиозное влияние в ситуации, когда проповедник, используя методы речевого воздействия, обращается к пастве на благо присутствующих (например, с призывом отказаться от зависимостей). Однако в политике и бизнесе манипуляции с языком часто выполняются, когда нет уверенности в том, что можно будет открыто переиграть идеологического противника или сильного конкурента. Не имея возможности получить поддержку целевой аудитории с помощью логически построенных аргументов или из-за высокого качества своей продукции, соперники прибегают к различным трюкам, часто использующим PR-технологии или рекламные трюки. Поэтому знание методов манипуляции речью позволяет избежать ее негативного воздействия [4].
Основные типы речевых (в том числе манипулятивных) эффектов могут быть обозначены как речевые стратегии [3].
1. Речевая стратегия, базирующаяся на образах: презентация стимулов, которые актуализируют определенную потребность. Это может быть мысленное представление, реализуемое только текстом, или с его визуальным сопровождением (иллюстрация, серия видео и т.д.). Например, стремление выглядеть привлекательно стимулируется участием известных секс-символов в рекламе косметических продуктов, вызывая желание приобрести ту или иную вещь. Рекламные ролики автомобилей просто заполнены красавицами. Маркетинговый расчет основан на необходимости быть (или, по крайней мере, выглядеть в глазах других успешным) социально востребованным: приобретая автомобиль, шикарные женщины будут с вами.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Чтобы добиться успеха, профессиональный коммуникатор должен овладеть языком целевой аудитории, то есть изучать как принятые категории, так и свои символы, а также научиться выражать себя в приемлемых терминах, облегчающих коммуникативный акт. Если создаваемые им коммуникативные сообщения (тексты) воспринимаются как адекватные, то сам получатель, в случае прямого общения с определенной аудиторией, произведет впечатление «своего», слова которого понятны, и ему можно доверять (что объясняет успех некоторых опытных политиков в определенной части населения).
Профессиональный коммуникатор, имеющий определенное количество речевых стратегий, может успешно использовать их при общении с каждой конкретной группой, не допуская социально чуждых элементов речи. Используя допустимую коммуникативную тактику, он, используя принятые обществом социальные стереотипы, избирательно вводит конкретные речевые стратегии (модели, нормы, схемы, шаблоны и трафареты), санкционированные целевой аудиторией в системе коммуникативного сообщения. Такая схема обучения, как правило, приводит к успешному результату, что выражается в окончательной поддержке коммуникатора целевой аудиторией.