Эмоциональная устойчивость, как фактор эффективности профессиональной деятельности

Q: Как получить заказ?

Воспользуйтесь фильтром, выберите нужный материал, заполните данные формы и нажмите кнопку 'купить'. Вам придет СМС с доступом в личный кабинет, где вы сможете оплатить заказ и скачать.

Q: Как быстро я смогу получить заказ?

Сразу после оплаты, достуен для скачивания.

Q: Как быть, если нужной темы нет?

Попробуйте вводить тему шире и ищите среди похожих. Если нет нужного материала, который отвечает вашему запросу, можем написать с нуля как индивидуальный заказ.

Q: Какие есть способы оплаты?

Банковская карта (через платежную систему ЮKassa), приложение SberPay или электронный кошелек ЮMoney.

Выполнено экспертами Зачётки c ❤️ к студентам

Готовая студенческая работа на тему:

Диплом Организационная психология

Готовая работа № 137027

Эмоциональная устойчивость, как фактор эффективности профессиональной деятельности

Учебное заведение: МИП (Московский Институт Психоанализа)

Год: 2021

Оценка: 4

Характеристика работы:

Работа защищена на оценку «4» без доработок.

Уникальность свыше 70%.

Работа оформлена в соответствии с методическими указаниями учебного заведения.

Количество страниц - 51.

В работе также имеется презентация, выполненная в программе MS PowerPoint.

В работе также имеется следующее приложение:

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Сводная таблица результатов.

Подробнее

Содержание

Выдержка из работы

ВВЕДЕНИЕ

Данное выпускное исследование посвящено изучению эмоциональной устойчивости, как фактора эффективности профессиональной деятельности. Современный специалист должен тратить больше личность ресурсов для более оптимального функционирования. Высокая сложность работы в современных реалиях повышает уровень эмоционального напряжения, риск возникновения дезадаптивный состояний. Потому современный специалист должен уметь сохранять спокойствие, быть стойким к стрессовым ситуациям, не допускать негативного влияния эмоций на свою деятельность.

Обращение к проблеме эмоциональной устойчивости, как фактора эффективности профессиональной деятельности, обусловлено недостаточной изученностью данного вопроса.

Феномен эмоциональной устойчивости изучали Л.М Аболин, М.И. Дьяченко, Л.В. Кандыбович, О.В. Конаш, А.О. Нидзий, К.В. Панченко, Ю.В. Сорокопуд, А.О. Широкоступова и др.

К проблеме эффективности профессиональной деятельности обращались такие авторы, как: А.Я. Анцупов, И.А. Бахтина, В.А. Бодров, А.А. Деркач, Е.М. Иванова, Е.П. Ильин, Е.А. Климов, Л.А. Мамай, В.Е. Медведева, Ю.П. Поваренков, Н.С. Пряжников и др.

В современной психологии эмоциональная устойчивость рассматривается как профессионально важное качество военнослужащих [29], педагога [13], сотрудников ОВД [32].

Однако, мало внимание уделяется учеными эмоциональной устойчивости продавцов-консультантов. Потому вопрос об эмоциональной устойчивости как факторе эффективности профессиональной деятельности остается открытым.

Профессиональная деятельность продавцов-консультантов отличаются высокой эмоциональной напряженность. Специалист данной сферы должен уметь сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях с клиентами, которые неизбежно возникают по различным причинам. Продавцы-консультанты, способны регулировать свои эмоциональные состояния, сдерживать негативные реакции, могут добиваться высоких успехов в работе. Потому эмоциональную устойчивость можно рассматривать как фактор эффективности профессиональной деятельности.

Актуальность темы исследования.

Продавцы-консультанты в своей деятельности часто сталкиваются с «трудными клиентами», напряженными ситуациями, что может привести к снижению эмоционального фона. Постоянное нахождение в поле отрицательных эмоций может негативно отразиться на выполнении продавцов-консультантом своей работы, снизить активность по улучшению качества предоставляемых услуг, привести к росту конфликтности. Потому важно, чтобы продавец-консультант обладал эмоциональной устойчивостью, способностью регулировать эмоциональные состояния для установления оптимальных отношений с клиентами.

Научно-методологическая база:

– взгляды на эмоциональную устойчивость Г. Айзенка;

– основные положения отечественных авторов на проблему профессиональной деятельности (В.А. Бодров, Е.А. Климов, В.Д. Шадриков).

Цель исследования: изучить эмоциональную устойчивость как фактор эффективности профессиональной деятельности.

Объект исследования – эмоциональная устойчивость.

Предмет исследования – эмоциональную устойчивость как фактор эффективности профессиональной деятельности.

Гипотеза исследования: существует взаимосвязь эмоциональной устойчивости и эффективности профессиональной деятельности продавцов-консультантов.

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИССЛЕДОВАНИЮ ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ УСТОЙЧИВОСТИ, КАК ФАКТОРА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1. Проблема эффективности профессиональной деятельности в зарубежных и отечественных исследованиях

Деятельность представляет собой активное взаимодействие индивида с внешней средой, где удовлетворяет свои потребности, желания и устремления, преобразует ее по мере необходимости, имеет свою позицию и выступает субъектом деятельности [7, с. 135].

Зарубежные авторы проблему эффективности персонала анализировали в контексте концепции управления человеческими ресурсами. В идеях М. Армстронга прослеживается мысль о том, что повышение эффективности профессиональной деятельности возможно через реализацию определенных стратегий. В задачи этих стратегий входит повысить результативность персонала, совершенствовать компетенции, улучшить мотивации труда, сформировать приверженность к компании [3, с. 200].

При этом, под управлением эффективностью М. Армстронг понимал «стратегический и интегрированный подход к обеспечению устойчивого успеха организации за счет повышения эффективности работы сотрудников и развития их способности работать на благо организации как на индивидуальном, так и на групповом уровнях» [3, с. 201].

Такие ученые, как Д. Парментер, Д. Герберт под эффективностью понимали уровень соответствия результатов профессиональной деятельности поставленной цели [10; 30]. Р.Г. Тернер экспериментально показал зависимость эффективности работника от степени его усилий, систем отношений с коллегами и, прежде всего, с наставником.

Дж.Г. Гринхаус предложил дифференцированный подход и обозначал несколько групп характеристик, способствующих эффективности профессиональной деятельности:

- стратегии карьеры, то есть способы построения, продвижения и организации профессиональной деятельности;

- межличностные отношения с партнёрами, коллегами, начальством;

- семейные отношения – характер отношений с супругом, детьми, ближайшими родственниками;

- инвестиции в человеческий капитал,

- мотивационные факторы – актуальные потребности работника, мотивы труда;

- организационные характеристики – соответствие условий труда желаемым представлениям;

- особенности личности – характер, тип личности, волевые качества [39, с. 109].

В отечественной психологии к данной проблеме обращались В.Д. Шадриков, Е.А Родионова, Н.Ю. Посталюк и др. Прежде всего, ученые дают определение деятельности, которое является исходным для понимания эффективности профессиональной деятельности.

Так, в работах В.Д. Шадрикова деятельность понимается, как своеобразная форма отношения индивида к окружающей действительности. Эта активность направлена на то, чтобы изменить ее содержания, так как это будет соответствует интересам и потребностям индивида. Автор подчеркивал, что в ходе деятельности субъект не только изменяет внешний мир, но и изменяется сам [48, с. 21].

В.В. Щадриков рассматривал профессиональную деятельность с точки зрения действенного, физиологического и психологического аспектов. Действенный аспект состоит в том, индивид в процессе проявления свое активности использует определённые способы для выполнения запланированных изменений. Физиологический аспект предполагает выполнение функций организма субъекта деятельности.

ГЛАВА II. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ УСТОЙЧИВОСТИ, КАК ФАКТОРА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.1. Организация и методики исследования

Объект исследования – эмоциональная устойчивость.

Задачи исследования:

1. Рассмотреть проблему эффективности профессиональной деятельности в зарубежных и отечественных исследованиях.

2. Изучить эмоциональную устойчивость как профессионально-важное качество.

3. Определить психологические особенности профессиональной деятельности продавцов-консультантов.

4. Установить характер связи эмоциональной устойчивости и эффективности профессиональной деятельности продавцов-консультантов.

Эмпирическая база исследования: в исследовании принимали участие 60 продавцов-консультантов в возрасте 25-40 лет.

Методы исследования: для решения поставленных задач использовались теоретические и эмпирические методы исследования: 1) обзорно-аналитический; 2) психодиагностический метод; 3) методы математико-статистической обработки и сравнительного анализа полученных данных (критерий корреляции rs-Спирмена); 4) интерпретационный метод.

Методики исследования:

1. Личностный опросник Г. Айзенка (EPI) [27].

Цель: диагностика уровня эмоциональной устойчивости.

Данная методика была выбрана потому, что с помощью нее можно выявить эмоциональную устойчивость (нейротизм) и эмоциональную неустойчивость.

2. Методика «Исследование волевой саморегуляции» (А.В. Зверьков, Е.В. Эйдман) [24].

Данная методика была выбрана потому, что с помощью нее можно выявить уровень волевой саморегуляции - меру овладения собственным поведением в различных ситуациях, способность сознательно управлять своими действиями, состояниями и побуждениями, а также выраженность отдельных ее компонентов – настойчивости и самообладания.

3. Методика диагностики коммуникативной социальной компетентности (КСК) (Н.П. Фетискин, В.В. Козлов, Г.М. Мануйлов) [26].

Эту методики мы выбрали потому, что с помощь нее можно выявить особенности коммуникативной социальной компетентности, которая особенно важна для продавцов-консультантов. Вся профессиональная деятельность этой категории специалистов выстраивается на способности устанавливать взаимодействие и коммуникативных навыках.

4. Методика «Модульный социотест» (А.Я Анцупов, В.В Ковалев) [2].

Цель: изучить эффективность продавцов-консультантов.

Нам использованы: модуль «результативность»; модуль «инициативность в трудовой деятельности»; модуль «эффективность взаимодействия».

Оценку успешной трудовой деятельности сотрудников дает эксперт – лицо, которое хорошо знает персонал (руководитель организации). Опрашиваемому (эксперту) предлагается отвечать по шкале от 0 до 10 баллов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Эффективность профессиональной деятельности представляет собой интегральный показатель взаимного соответствия субъекта труда и профессии. Большую роль в эффективности профессиональной деятельности играют профессионально важные качества специалиста – совокупность профессиональных и личностных качеств, необходимых для успешного осуществления профессиональной деятельности.

Эмоциональная устойчивость представляет собой личностное свойство, способствующее успешному осуществлению деятельности в напряженной обстановке. Эмоциональная устойчивость рассматривается в контексте профессиональной деятельности работников, чей труд связан с высокой эмоциональной нагрузкой. Эмоциональная устойчивость является важнейшим качеством личности специалиста, которое заключается в способности противостоять неблагоприятным обстоятельствам, не снижая под их воздействием качества выполнения профессиональной обязанностей.

Психологические особенности профессиональной деятельности продавцов-консультантов связаны со спецификой выполняемой работы и личностью специалиста. Профессиональная деятельность продавцов-консультантов предполагает больше количество контактов, интенсивность общения, наличие напряженных и конфликтных ситуаций с трудными клиентами. К профессионально важным качествам продавца-консультанта относятся: уравновешенность, сдержанность, настойчивость в достижении поставленных целей, коммуникативные способности, уверенность в себе, умение управлять собой и окружающими, эмоциональная устойчивость.

В результате эмпирического исследования было выявлено, что большая часть продавцов-консультантов имеет средний уровень эмоциональной устойчивости – они способны сохранять спокойствие и ровный эмоциональный фон в стрессовых ситуациях. У них умерено развита эмоциональная зрелость, адаптивность, склонность к лидерству. Продавцы-консультанта обладают высокой настойчивостью и умеренным самообладанием. У них ярко проявляется стремление к завершению начатых дел и достижению поставленных задач, умение преодолевать преграды на пути к цели. Продавцы-консультанты обладают средним уровнем произвольного контроля эмоциональных реакций и состояний, способностью владеть собой в напряжённых ситуациях, уверенным поведением в неопределённых ситуациях, стремление к новому. Большая часть продавцов-консультантов характеризуется средней волевой саморегуляцией.

Установлено, что продавцы-консультанты характеризуются высокой общительностью и открытостью, организованностью, умением контролировать себя и свои действия. Они обладают умеренной эмоциональной устойчивостью, спокойствием, эмоциональной саморегуляцией, адекватным реагированием в ряде ситуаций. Для продавцов-консультантов характерен средний уровень логического мышления, умеренно выражена жизнерадостность, чувствительность, предпочтение собственных решений.

Выявлено, что большая часть продавцов-консультантов демонстрируют средний уровень результативности – они демонстрируют среднюю степень реализации запланированной деятельности и достижения предполагаемых результатов. Среди продавцов-консультантов большая часть демонстрируют высокий уровень инициативности – они проявляют высокую активность и заинтересованность в решении профессиональных проблем и поставленных задач. Большая часть продавцов-консультантов обладает средним уровнем эффективности взаимодействия – у них умеренно выражено стремление к эффективному взаимодействию с коллегами, начальством и клиентами, установка на сотрудничество в процессе осуществления профессиональной деятельности.

Список литературы

1. Аболин, Л.М. Эмоциональная устойчивость в напряженной деятельности, ее психологические механизмы и пути повышения: автореф. дис. д-ра психол. наук / Л.М. Аболин. - М., 1989. - 43 с.

2. Анцупов, А.Я. Социально-психологическая оценка персонала / А.Я. Анцупов, В.В. Ковалев. – М.: Юнити-Дана, 2012. – С. 59-70.

3. Армстронг, М. Практика управления человеческими ресурсами / М. Армстронг. – СПб.: Питер, 2009. – 848 с.

4. Балашова, Т. Б. Особенности формирования мотивов профессионального роста продавцов-консультантов / Т.Б. Балашова // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2015. – Т. 18. – С. 66–70.

5. Бахтина, И. А. Понятие профессиональной эффективности в психологии / И. А. Бахтина // Психология профессиональной деятельности: проблемы, современное состояние и перспективы развития. – Москва, 2019. – С. 14-20.

6. Бодров, В. А. Психология профессиональной пригодности : учеб. 55 пособие для вузов [Текст] / В. А. Бодров. – М. : ПЕР СЭ, 2001. – 511 с.

7. Большой психологический словарь / под общ. ред. Б. Г. Мещерякова, В. П. Зинченко. –СПб. : Прайм-ЕВРОЗНАК, 2007. – 672 с.

8. Бурнышева, Т.Н. Особенности структуры личности успешного продавца-консультанта / Т.Н. Бурнышева. – Пермь: Пермский гос. гуманатарно-педагогический университет, 2016. – 61 с.

9. Варфоломеева, Т.П. Социально-психологические аспекты изучения профессий системы «Человек-человек» / Т.П. Варфоломеева // Самарский научный вестник. – 2013. – № 4. – С. 49-52.

10. Герберт, Д. Организационная психология / Д. Герберт, Л. Фон Розенштиль. – Харьков, 2006.

11. Головешкина, Н.В. Профессионально важные качества продавцов-консультантов / Н.В. Головешкина // Вестник Ленинградского государственного университета им. А. С. Пушкина. – 2008. – № 2. – С. 151-160.

12. Головнева, И.В. Психологические особенности личности, влияющие на успешность в профессиях «человек – человек / И.В. Головнева // Вестник Омского университета. – 2018. – № 1. – С. 42–55.

13. Гончарова, Н.А. Эмоциональная устойчивость как профессионально важное качество педагога // Проблемы и перспективы современной науки: сб. ст. участников IV Респ. науч.-практ. семинара молодых ученых. – Минск, 2014. – С. 103–104.

14. Гришина, Н.В. Психология социальных ситуаций // Психология социальных ситуаций / Сост. и общая редакция Н.В. Гришиной. - СПб.: Питер, 2001. - С. 8-15.

15. Деркач А.А. Психологические факторы эффективности профессиональной деятельности кадров госслужбы / А.А. Деркач. - М.: Смысл, 2004. – 452 с.

16. Дьяченко, М. И. Краткий психологический словарь: Личность, образование, самообразование, профессия / М. И. Дьяченко, Л. А. Кандыбович. – Минск : Хэлтон, 1998. – 399 с.

17. Иванова, Е.М. Психология и эффективность деятельности субъекта труда / Е.М. Иванова // Психология в экономике и управлении. – 2013. – № 1. – С. 6-12.

18. Ильин, Е.П. Дифференциальная психология профессиональной деятельности // Е.П. Ильин. – СПб.: Питер, 2008. – 432 с.

19. Климов, Е.А. Введение в психологию труда / Е.А. Климов. – М.: Академия, 2004. – 336 с.

20. Конаш, О.В. Эмоциональная устойчивость как психологический феномен в теории эмоционального интеллекта / О.В. Конаш // Стратегические ориентиры современного образования. – Екатеринбург, 2020. – С. 209-211.

21. Лаврова, Н. А. Влияние личностных особенностей на успешность профессиональной деятельности в системе «человек–человек» Н. А. Лаврова Психодиагностика: области применения, проблемы, перспективы развития. 57 Тезисы московской межвузовской научно-практической конференции [Текст]. – Под ред. М. Ю. Карелиной. – М. : МИССО. – 2003. – С. 45–47.

22. Мамай, Л.А. Особенности психологической оценки эффективности работы специалистов: обзор подхода, методов и методик // Молодой ученый. - 2015. – № 18. - С. 336-341.

23. Медведева, В. Е. Эмоциональная устойчивость как профессионально-значимое качестве будущего конфликтолога структуре конфликтологической компетентности / В. Е. Медведева // Конфликтология. – 2015. – № 3. – С. 223–240.

24. Методика «Исследование волевой саморегуляции» А.В. Зверькова и Е.В. Эйдмана // Психологические исследования / Т.И. Пашукова, А. И. Допира, Г. В. Дьяконов. – М.: ИПП, 1996. – С. 225-227.

25. Методика «Определение способов регулирования конфликтов» К. Томаса // Управление персоналом организации / В.Н. Федосеев, С.Н. Капустин. – М.: Экзамен, 2003. – С. 359-364.

26. Методика диагностики коммуникативной социальной компетентности (КСК) (Н.П. Фетискин, В.В. Козлов, Г.М. Мануйлов) // Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп / Н.П. Фетискин, В.В. Козлов, Г.М. Мануйлов. – М., 2002. – C. 138-149.

27. Методика на нейротизм Айзенка EPI // Практическая психодиагностика / Д.Я. Райгородский. – М.: Бахрах-М, 2011. – С. 336-338.

28. Нидзий, А. О. Психологическая устойчивость как интегративное качество специалиста экстремального профиля / А. О. Нидзий // Научное сообщество студентов XXI столетия: сборник статей. – Волгоград, 2015. – № 3 (30). – С. 4–10.

29. Панченко, К.В. Эмоциональная устойчивость как профессионально важное качество военнослужащих / К.В. Панченко // Психология и педагогика: методик и проблемы практического применения. – 2016. – № 51. – С. 18-25.

30. Парментер, Д. Ключевые показатели эффективности / Д. Парментер. - М.: Олимп-Бизнес, 2009.

31. Поваренков, Ю.П. Проблема индивидуально-психологического содержания / Ю.П. Поваренков // Ярославский педагогический вестник. – 200. - № 1. – С. 34-40.

32. Попинако, Е.А. Эмоциональная устойчивость сотрудников ОВД как фактор успешности адаптации к профессиональной деятельности // Актуальные проблемы психологии правоохранительных органов: концепции, подходы, технологии. – Санкт-Петербург, 2020. – С. 425-429.

33. Посталюк, Н.Ю. Профессионально важные качества личности специалиста / Н.Ю. Посталюк // Профессиональное образование в России и за рубежом. – 2020. – № 3. – С. 86-94.

34. Пряжников, Н. С. Мотивация трудовой деятельности [Текст] / Н. С. Пряжников. М. : ИПП; Воронеж: МОДЭК, 2008. – 272 с.

35. Пряжников Н. С. Психология труда / Н. С. Пряжников, Е. Ю. Пряжникова. – М.: Издательский центр «Академия», 2009. - 480 с.

36. Равен Дж. Компетентность в современном обществе: Выявление, развитие и реализация / Дж. Равен. М.: Когито-центр, 2002. 394 с.

37. Ригель, Е.Г. Подходы к определению понятия «профессиональная компетентность» / Е.Г. Ригель // Учим управлять и учимся управлять: сборник научных трудов по научно-практической конференции. – Кемерово, 2018. – С. 29-34.

38. Родина О.Н. О понятии «успешность трудовой деятельности» // Вестник Московского университета. – 1996. – № 3. – С. 60-67.

39. Родионова, Е.А. Психологические факторы эффективности сотрудников современного предприятия / Е.А. Родионова. – СПб.: Научно-технические ведомости. – СПбГПУ. 2011. Выпуск 2 (124). – С. 109-115.

40. Романова, Е. С. 99 популярных профессий / Е.С. Романова. – СПб. : Питер, 2003. – 464 с.

41. Сорокопуд, Ю.В. Профессионально важные качества личности как фактор конкурентноспособности современных специалистов сферы «человек – человек» / Ю.В. Сорокопуд // Мир науки, культуры, образования. – 2019. - № 1. – С. 245-246.

42. Таранова, О. В. Успешность как категория собственной эффективности / О. В. Таранова // Вестник РГГУ. – 2015. – № 2. – С. 1–5.

43. Таскина, Е.А. Проблема эмоциональной устойчивости и профессионального выгорания медицинских работников / Е.А. Таскина // Вестник Российского нового университета. – 2020. – № 1. – С. 34-39.

44. Товмасян, М.М. Психологические особенности конфликтной компетентности обслуживающего персонала / М.М. Товмасян // Инноватика в современном мире: опыт, проблемы и перспективы развития. – Уфа, 2020. – С. 295-299.

45. Толочек, В.А. Профессиональная успешность: от способностей к ресурсам (дополняющие парадигмы) / В.А. Толочек // Психология. Журнал Высшей школы экономики. – 2019. – № 3. – С. 27-62.

46. Уиддет С. Руководство по компетенциям / С. Уиддет, C. Холлифорд. М.: Hippo, 2003. - 189 с.

47. Ульянова, О.А. Психологические особенности продавцов-консультантов сетевого маркетинга / О.А. Ульянова // Вестник Самарской гуманитарной академии. – 2013. – № 1. – С. 27-41.

48. Шадриков, В.Д. Проблемы системогенеза профессиональной деятельности / В.Д. Шадриков. – М.: Логос, 2007. – 192 с.

49. Шаклеин, М.В. К вопросу о понятии и структуре профессионально важных качеств / М.В. Шаклеин // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. – 2016. – № 4. – С. 112-113.

50. Широкоступова, А.О. Эмоциональная устойчивость как психологический феномен [Текст] / А.О. Широкоступова // Психология. Историко-критические обзоры и современные исследования. – 2016. – № 4. – С. 45-52.

51. Якунина, Ю Е. Субъективные критерии эффективности профессиональной деятельности в профессиях типа «человек-человек»: дис. канд. психол. наук [Текст] / Якунина Юлия Евгеньевна. – М., 2004. – 175 с.